Das Bechtle IT-Systemhaus in Düsseldorf übernimmt für die nächsten drei Jahre den IT-Betrieb für 44 Filialen des Solinger Textilhändlers Walbusch. Der Auftrag umfasst die Fernwartung von 200 IT-Systemen über einen zentralen Helpdesk. In den Filialen übernimmt Bechtle außerdem Wartungs- und Serviceleistungen sowie den Entstörungsdienst für die Endgeräte. Das Systemhaus sichert im Rahmen vereinbarter Servicelevel ein Bereitschaftssystem, das eine schnelle Reaktionszeit gewährleisten soll, so Bechtle in einer Mitteilung. Der zentrale Anwendersupport übernimmt die Fernwartung der Systeme. Unterstützt wird die Arbeit des User Help Desk von Servicemitarbeitern, die im Fall eines auftretenden Problems in kurzer Zeit in der Filiale vor Ort sein können.
«Fällt in einer unserer Filialen die IT oder ein Kassensystem aus, müssen wir den Fehler rasch beseitigen, um den Alltagsbetrieb reibungslos weiterzuführen. Mit Bechtle haben wir einen Partner an unserer Seite, der flächendeckend in der Nähe unserer Filialen ist. Die zuverlässige Erreichbarkeit, an 365 Tagen im Jahr, und die hohe Lösungskompetenz sind überzeugende Argumente, die für Bechtle sprechen», so Ralf Seggering, CIO bei Walbusch.
