Laut der Studie „Fanfocus“ sind die Kunden der Elektromärkte so untreu wie in kaum einer anderen Branche. Besonders fatal: Viele Kunden sind nicht nur unzufrieden, sie terrorisieren die Anbieter buchstäblich, so das Ergebnis der Benchmarkstudie des Mainzer Marktforschungsinstituts forum, über die der Focus berichtet. Nur zwölf Prozent der Kunden der Elektromärkte zählen zur Premiumkategorie „Fan“. Die Fans sind sehr zufrieden, überdurchschnittlich stark an ihren Anbieter gebunden und sprechen im Freundes- und Bekanntenkreis Weiterempfehlungen aus. Generell kritisieren viele Kunden die Qualität der Produkte, Service und Preis der Retailer. In punkto Beratung schneidet Media Markt am schlechtesten ab. Potenzielle Käufer kritisieren die mangelnde Erreichbarkeit und fehlende Schnelligkeit des Personals.
Das Marktforschungsinstitut stellt, nach dem prozentualen Anteil der „Fans“, auch ein Ranking der Elektromärkte auf. Dieses führt Conrad (17 Prozent Fans) an. Dahinter folgen Euronics (15 Prozent), Saturn (12 Prozent), Media Markt (12 Prozent), Medimax (12 Prozent), EP (10 Prozent) und Expert (9 Prozent).
