Media Markt/Saturn (MSH) will mit Expresslieferungen beim Online-Angebot gegen die sinkenden Umsätze ankämpfen. In den ersten drei Monaten sank der Umsatz in Deutschland um 5,8 Prozent auf 2,24 Milliarden Euro (ChannelObserver berichtete). Kunden sollen über den neuen Express-Service Produkte zwischen 30 Minuten und maximal drei Stunden nach der Bestellung ins Haus geliefert bekommen (Same Day Delivery). Diese neu eingeschlagene Strategie kommt für Branchenexperten nicht überraschend, denn Media/Saturn, einst die Ertragsperle im Metro-Konzern, leidet unter der starken Konkurrenz durch Großhändler wie Amazon, die immer wieder mit den günstigsten Preisen und kostenlosem Versand punkten. Hinzu kommt der Machtkampf zwischen dem Handelsriesen Metro und Minderheitseigner Erich Kellerhals. In der vergangenen Woche liefen bereits erfolgreiche Pilotprojekte in Saturn-Filialen in München und Berlin, wie eine MSH-Firmensprecherin gegenüber ChannelObserver betont. Ab heute wird die Express-Lieferung in den ersten Media Markt-Filialen in Düsseldorf, Essen, Mainz, Mannheim und Ludwigshafen gestartet. Danach soll der Service schrittweise in weiteren deutschen Ballungszentren angeboten werden. Partner für den Retailer ist der deutsche Spezialist für Same Day Delivery (SDD), Tiramizoo.
Das Prinzip des Express-Service: In den Onlineshops von Saturn und Media Markt können Kunden ihre Bestellung, insofern diese in einem Markt vor Ort vorrätig ist und die Lieferadresse des Kunden im abgedeckten PLZ-Gebiet liegt, für eine zusätzliche Servicegebühr von 9,90 Euro innerhalb von 30 Minuten bis drei Stunden nach Bestelleingang nach Hause liefern lassen. Alternativ ist auch eine Lieferung zum Wunschtermin innerhalb von vier Tagen nach Bestelleingang und mit einem Zeitfenster von zwei Stunden möglich. Das Lieferangebot kann für fast alle Produkte in Anspruch genommen werden. Ausgenommen sind Artikel mit einer Altersfreigabe ab 18 Jahren sowie Großgeräte und TV-Geräte ab 42 Zoll. Kuriere von Tiramizoo holen die Produkte dann im Markt ab und bringen sie zum Kunden nach Hause. Der neue Service wird online, aber auch offline von den 17 beteiligten Märkten angeboten.
„Mit Same Day Delivery oder Lieferung zum Wunschtermin heben wir uns vom Wettbewerb weiter ab“, so Wolfgang Kirsch, CEO der Media-Saturn Deutschland GmbH. „Das Angebot untermauert unsere Multichannel-Strategie. Denn unser dichtes Standortnetz in Deutschland ist entscheidend für SDD. Der Service ist ein weiterer Beleg dafür, dass wir die Potenziale, die uns die enge Verknüpfung unserer Onlineshops mit den Märkten vor Ort bietet, sinnvoll nutzen.“ In der Vergangenheit hatte der Retailer bereits mit einigen Lieferoptionen experimentiert: So boten beispielsweise acht Media Märkte in Hamburg seit Sommer 2013 ebenfalls eine Expresslieferung in Kooperation mit mytaxi an. In München hatte Saturn Tiramizoo bereits in den vergangenen Monaten getestet. Damals war das Express-Angebot aber nicht in den Online-Shops verankert. Der neue Service dürfte sich aber jetzt im Erfolgsfall zu einer bundesweiten und dauerhaften Initiative ausweiten.
