Das diesjährige Partner Forum von Avaya fand im Atlantic Hotel Sail City in Bremerhaven statt. Gemeinsam mit rund 100 etablierten und neu hinzugewonnenen Business Partnern blickten die Experten von Avaya in die Zukunft der Business-Kommunikation. «Für uns hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität bei allem, was wir tun», sagt Ralf Hohaus, Channel-Chef bei Avaya Deutschland. «Für eine gute Customer Experience brauchen wir verlässliche Partner, die die Lösungen von Avaya verstehen und Kund:innen davon überzeugen, gemeinsam mit Avaya ihren individuellen Weg in die Cloud zu finden. Jede Transformation bringt Herausforderungen mit sich und wir helfen dabei, den eigenen richtigen Weg zu finden.»
Im MIttelpunkt standen Technologien wie die Avaya Experience Platform, eine CCaaS-Lösung, die alle digitalen Touchpoints von E-Mail über Chat bis hin zu Social Media miteinander vernindet. Der Einsatz einer Künstlichen Intelligenz (KI) ermöglicht es Agents zudem, Kundenbedürfnisse vorauszusagen und dem Kundenstamm proaktiv passende Informationen oder Interaktionsmöglichkeiten vorzuschlagen. Cloud Office by RingCentral vereint Anrufe, Chats, Meetings und Zusammenarbeit in einer App und ermöglicht Dateifreigaben oder Aufgabenmanagement. Das soll Anwendern mehr Flexibilität geben, vor allem für das Arbeiten von Zuhause oder unterwegs.
«Heutzutage werden weniger als zehn Prozent aller Kund:innen- und Service-Interaktionen über Self-Service abgewickelt, obwohl mehr als achtzig Prozent der Anfragen in einem Call Center vorhersehbar sind“, sagt Roberto Schmidl, GVP Services Sales International & Managing Director Germany bei Avaya. „Künstliche Intelligenz in Form von Generative AI und Conversational AI sowie die Cloud in Form der Avaya Experience Platform ermöglichen es Unternehmen zukünftig, die Kundeninteraktionen und -erlebnisse auf ein neues Niveau zu heben – ohne größere Investitionen oder zusätzliche Personalkosten.»
