Laut dem Beratungsunternehmen Gartner erzielte Customer Relationship Management (CRM)-Software Ende des Jahres 2017 mehr Umsatz als Datenbank-Management-Systeme (DBMSs). Damit nimmt CRM die Spitzenposition im Software-Markt ein. 2017 betrugen die weltweiten Software-Umsätze mit CRM 39,5 Milliarden Dollar und überholten damit die DBMS-Umsätze, welche nur 36,8 Milliarden Dollar erreichten.
«Wir erwarten, dass CRM 2018 auch weiterhin an der Spitze des Software-Markts stehen wird und der Bereich mit der größten Wachstumsrate, nämlich 16 Prozent, sein wird», betont Gartner-Analyst Julian Poulter.
