SOS Software Service erweitert sein Portfolio um Serviceangebote von IS4IT. Im Rahmen der neuen Vertriebspartnerschaft übernimmt das Augsburger Unternehmen die Distribution der IS4IT-Services im DACH-Raum. Nach Angaben der Unternehmen ist SOS Software Service damit der erste Distributor für die Lösungen von IS4IT in der Region.
Über den Distributor können Systemhäuser die Leistungen von IS4IT ab sofort beziehen. Einkauf, Abrechnung und Vertragsgestaltung laufen dabei über SOS Software Service. Ziel ist es, Systemhäusern den Aufbau zusätzlicher Security- und Support-Angebote zu ermöglichen, ohne dafür eigene spezialisierte Teams oder eine 24/7-Serviceorganisation aufbauen zu müssen.
Das Angebot umfasst drei Servicebausteine. Über das Security Operations Center (SOC) erhalten Systemhäuser Zugang zu einer 24/7-Überwachung mit Monitoring, Alarmierung und Analyse sicherheitsrelevanter Ereignisse. Damit können sie entsprechende Managed-Security-Services in ihr eigenes Leistungsportfolio aufnehmen.
Für Sicherheitsvorfälle steht zudem ein Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) zur Verfügung. Dieses übernimmt bei Cyberangriffen die Analyse, Eindämmung und Behebung von Sicherheitsvorfällen. Systemhäuser können ihren Kunden dadurch Incident-Response-Services mit definierten Eskalationsprozessen anbieten, ohne dafür eigene Spezialistenteams vorzuhalten.
Der dritte Baustein ist Primedesk. Der Service kombiniert Künstliche Intelligenz mit Service Management und soll wiederkehrende Supportanfragen automatisiert bearbeiten. Dazu gehören unter anderem die Klassifizierung von Tickets und automatisierte Lösungsprozesse. Damit richtet sich das Angebot insbesondere an Systemhäuser, die ihr Supportgeschäft skalieren und bestehende Service- und Helpdesk-Teams entlasten wollen.
«Mit IS4IT erweitern wir unser Portfolio um Geschäftsbausteine, die Systemhäuser direkt in Umsatz verwandeln können», sagt Alexander Wacker, Geschäftsführer und Managing Director bei SOS Software Service. Partner könnten damit zusätzliche Security- und Serviceangebote aufbauen, ohne dafür neue Teams schaffen zu müssen.
Robert Fröhlich, Geschäftsführer bei IS4IT, verweist auf die eigene Herkunft aus dem Systemhausumfeld. Durch die Zusammenarbeit mit SOS Software Service sollen die Angebote von IS4IT künftig über das bestehende Partnernetzwerk für weitere Systemhäuser verfügbar werden.
Für Systemhäuser steht bei der Kooperation insbesondere der Ausbau wiederkehrender Serviceerlöse im Mittelpunkt. Die operative Leistungserbringung übernimmt IS4IT, während die Services über SOS Software Service bezogen werden können.
